351: Livro de Reclamações Electrónico

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(actualização em 09/03/2018)

Depois daqueles infrutíferos 25 minutos de música e mensagens dados pelos CTT Express, e de ter desligado a chamada, voltei a ligar pelas 17:45, na expectativa de ser atendido. Estive até às 18:10 a ouvir mais música e mensagens (25 minutos) mas alguém, do outro lado da linha, fez o “favor” de atender-me. E então explicaram-me que o pacote com o refractor tinha sido entregue nos CTT Express MARL, em São Julião do Tojal, pelas 12:05 do dia 1 de Março e entregue à DHL que faria seguir o pacote para a Alemanha.

Até aqui, pelo menos, já deixei de parte a hipótese de extravio. Hoje, contactei a DHL (211 127 207), mas parece que as empresas agora também pretendem ganhar uns trocos com as chamadas dos clientes e mandaram-me ligar para o 707 103 060 mas com mais sorte que nos CTT Express porque atenderam de imediato. E fiquei a saber (finalmente!) que o pacote tinha chegado hoje à Alemanha mas ainda não teria sido recepcionado pelo destinatário.

OITO DIAS DE LISBOA À ALEMANHA??? Será que o pacote foi transportado numa carroça puxada por um burro???

(fim da actualização de 09/03/2018)

Sou cliente habitual deste serviço, porque se ele existe é para ser utilizado. E utilizado principalmente quando nos sentimos prejudicados com qualquer tipo de serviço que não é prestado nas devidas condições.

E quando se trata de uma empresa que presta um serviço público, neste caso, os CTT Expresso, então o caso torna-se mais grave porque estar VINTE E CINCO MINUTOS à espera (infrutiferamente) para ser atendido por um número de valor acrescentado (707 262 626), é uma mostra de total incompetência desses serviços.

Pretendia saber onde para a minha expedição para a Bresser/Alemanha do refractor Bresser-Messier AR 102/1000, enviado a 26 de Fevereiro e que, segundo informação chegada (finalmente) hoje por e-mail, da Bresser, ainda não chegou ao seu destino.

O teor da minha reclamação foi este:

Hoje, dia 08 de Março de 2018, liguei para os CTT Expresso (707 262 626), estive das 15:05 até às 15:30 horas a ouvir música e mensagens e desisti porque considero VINTE E CINCO MINUTOS um tempo de espera inadmissível numa empresa de serviço público e para um número telefónico de valor acrescentado.

Claro que, como habitualmente, esta reclamação vai dar em nada, mas já pedi à minha filha para passar pela loja dos CTT onde o pacote foi deixado para envio, para conseguir algum tipo de informação sobre onde para o refractor, já que telefonicamente apenas serve para os CTT ganharem mais uns trocos, quando este deveria ser um número gratuito e não de valor acrescentado.

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318: Transportadoras

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15022018@15:00: finalmente chegou!!! Mas chegou com um sulco profundo no viewfinder e com a falta de um adaptador de 2″… Nem parece de uma empresa como a Bresser…!!!

Além disso, o suporte do viewfinder é de plástico, bastante frágil, e o formato do suporte é exclusivo da Bresser (penso eu) não podendo ser instalados viewfinder da Sky-Watcher (outra contrariedade.)

14022018@21:00: tudo na mesma como a lesma…

Em 14022018@17:00 ainda não tinha qualquer notícia sobre o paradeiro desta encomenda, nem sequer resposta aos e-mails enviados à Bresser, à DHL e aos CTT. Sem comentários.

14022018@17:00 – informação da DHL:

Estado de envío De vie, 09.02.18 06:46 Hora

El envío se está transportando al país de destino y allí se transferirá a la entidad encargada de la entrega. (Página de inicio/seguimiento del envío en línea)

Próximo paso

El envío ha llegado al país de destino.

14022018@17:00 – informação dos CTT:

Date Hour Status Info
2018/02/09 06:46 Item dispatched

13022018@18:00:

2018/02/09 06:46 Item dispatched
Friday, 9 February 2018
06:46 International dispatch
04:01 National reception
Thursday, 8 February 2018
16:49 Acceptance by the Post Services

Sem notícia da chegada a Portugal do refractor Bresser Messier, aceite no passado dia 8, pelas 16:49 e expedido da Alemanha no dia 9 pelas 06:46. DHL + CTT no seu melhor…

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51: Incompetência pura!

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Estava hoje à espera de receber o filtro solar para o (ainda) meu telescópio Skywatcher Mak90/1250, encomenda essa que veio via CTT, mas infelizmente e pela TERCEIRA VEZ consecutiva, a entrega falhou com a desculpa que o destinatário encontrava-se ausente!!!

Levantei-me às 08:45 horas e fiquei à espera da entrega (com muitas reticências pelo passado recente na mesma área) e como pelas 16:20 horas não tinha existido entrega, pensei logo que se tinha repetido a mesma dose das anteriores entregas.

Fui ao site dois CTT e na pesquisa das encomendas inseri o ID da encomenda e a resposta que li (sem qualquer surpresa), foi esta:

Nas áreas de informática, fotografia, música e outras, tenho trabalhado com várias transportadoras – Nacex, Chronopost, DHL, Urbanos, Vasp, UPS, MRW, GLS – e nunca, repito, NUNCA falhou uma entrega, só com os CTT é que isto acontece, o ESTAR AUSENTE quando estava em casa, e pela TERCEIRA VEZ…!!!

Reclamei no Livro de Reclamações electrónico mas nem vale a pena esperar pela resposta da ANACOM ou dos próprios CTT porque as culpas, neste País, morrem todas solteiras e ninguém é responsabilizado pela merda que produz…

Desde há muito que não dou um cêntimo aos CTT dado que a minha correspondência é enviada por fax ou e-mail e quando tenho de enviar uma encomenda, no caso das RMA’s, chamo uma transportadora.

CTT??? NUNCA MAIS…!!!

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